Reklamační řád služby Online Hodinář

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti zákazníků (dále jen „zákazník“) a provozovatele služby Online Hodinář (dále jen „poskytovatel“) při uplatňování reklamací služeb poskytnutých prostřednictvím této služby.
1.2 Poskytovatelem je společnost Online Hodinář s.r.o., se sídlem Dlouhá třída 95, Havířov, IČO: [DOPLNIT], nejsem plátce DPH.
1.3 Veškerá komunikace týkající se reklamací probíhá prostřednictvím e‑mailu: onlinehodinar@hodinar.cz nebo telefonicky na čísle +420 777 944 700.

2. Předmět služby a rozsah reklamací

2.1 Poskytovatel nabízí služby v oblasti oprav hodinek na základě pevně stanovených balíčků, které zahrnují výměnu baterie, čištění, tlakové zkoušky a další specifické úkony.
2.2 Záruka na provedené úkony činí:

  • 3 měsíce na provedené opravy (dle zákona je možné tuto lhůtu stanovit).
  • 6 měsíců na vyměněné baterie, přičemž záruka zahrnuje pouze baterii, nikoliv funkčnost hodinek jako celku.

3. Omezení záruky

3.1 Záruka se nevztahuje na:

  • Mechanické poškození způsobené zákazníkem nebo běžné opotřebení.
  • Poškození hodinek způsobené nesprávným používáním, voděodolností hodinek při nevhodných podmínkách nebo neodborným zásahem.
  • Stopy vzniklé při manipulaci, například na zadním víku hodinek, v místě montážního bodu, nebo škrábance způsobené nástroji (které jsou běžným rizikem při opravách a někdy nevyhnutelné).

3.2 Poskytovatel odpovídá pouze za vady vzniklé při provedení opravy nebo za vady na použitých náhradních dílech.

4. Postup reklamace

4.1 Reklamaci může zákazník uplatnit písemně na e‑mail onlinehodinar@hodinar.cz, kde uvede popis závady a přiloží fotografie hodinek.
4.2 Reklamované hodinky zákazník odešle prostřednictvím Z‑BOXu (na adresu Dlouhá třída 1161/97, Havířov).
4.3 Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit do 30 kalendářních dnů od převzetí reklamovaných hodinek.
4.4 V případě zamítnutí reklamace (např. pokud je baterie plně funkční a problém je v hodinkách samotných) hradí zákazník poštovné tam i zpět.

5. Doprava a pojištění

5.1 Cena poštovného tam i zpět je zahrnuta v ceně balíčku.
5.2 Veškeré zásilky jsou pojištěny prostřednictvím Zásilkovny proti poškození, ztrátě či zcizení. V případě reklamace zásilky bude poskytovatel spolupracovat s dopravcem na vyřešení škody.

6. Platba za služby

6.1 Platba za opravu probíhá převodem na účet nebo prostřednictvím QR kódu, který je zaslán zákazníkovi po dokončení opravy a dvoudenním testování funkčnosti hodinek.
6.2 Hodinky nebudou odeslány zpět, dokud nebude platba plně uhrazena.
6.3 Faktura nebo doklad o zaplacení je zákazníkovi zaslán elektronicky na e‑mail uvedený v objednávce.

7. Řešení sporů

7.1 Poskytovatel nabízí možnost mimosoudního řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce:

  • Adresa: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
  • E‑mail: adr@coi.cz
  • Telefon: +420 296 366 360
  • Web: www.coi.cz
    7.2 Zákazník má právo obrátit se na tuto instituci v případě nespokojenosti s vyřízením reklamace.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek poskytovatele a zákazník s ním vyjadřuje souhlas při potvrzení objednávky.
8.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit v souladu s platnou legislativou