Poskytovatel – společnost MPS Company s.r.o., IČ 23281057, která zajišťuje servisní služby uvedené na webu www.onlinehodinar.cz.

Zákazník – fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím webu poptává a využívá službu servisu hodinek.

Služba – zakázková servisní činnost prováděná na základě popisu zákazníka a následného potvrzení zakázky.

Formulář – online nezávazný kontaktní formulář sloužící k předběžnému posouzení možnosti opravy hodinek.

Doporučujeme zákazníkovi, aby si aktuální znění obchodních podmínek uložil nebo vytiskl pro vlastní potřebu. V souladu s § 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku má zákazník právo být seznámen s obchodními podmínkami v textové podobě, kterou může archivovat.

Tyto obchodní podmínky jsou napsány tak, aby jim porozuměl každý běžný zákazník. Vysvětlujeme zde všechny důležité kroky, které se týkají naší služby – od nezávazné poptávky přes odeslání hodinek až po platbu a reklamaci. Pokud by vám přesto cokoli nebylo jasné, můžete nás kdykoli kontaktovat e‑mailem na info@onlinehodinar.cz a rádi vám vše vysvětlíme.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ 

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností MPS Company s.r.o. jako poskytovatelem a zákazníkem, který využívá služeb prostřdnictvím webu www.onlinehodinar.cz. 

1.2 Jedná se o zakázkovou službu, nikoli o klasický e‑shop. Služba funguje na principu nezávazného posouzení, fyzického doručení hodinek a následného servisu s platbou po provedení opravy. 

1.3 Odesláním formuláře zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

OBJEDNÁVKA A ZAHÁJENÍ ZAKÁZKY

2.1 Zákazník na webu www.onlinehodinar.cz vyplní formulář, ve kterém uvede své jméno, e‑mail, telefonní kontakt a nahraje fotografie hodinek. 

2.1a Zákazník je povinen ve formuláři uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Pokud zákazník uvede nepravdivé údaje, které znemožní kontakt nebo realizaci služby, nenese za to poskytovatel odpovědnost. Poskytovatel si zároveň vyhrazuje právo takovou zakázku odmítnout.

2.2 Na základě vyhodnocení fotografií a popisu zákazníka poskytovatel rozhodne, zda hodinky do servisu přijme. Tato fáze je nezávazná a zdarma. 

2.2a Smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem vzniká potvrzením přijetí hodinek do servisu a odsouhlasením navrženého postupu opravy ze strany zákazníka. Do té doby není poskytovatel povinen služby realizovat. O přijetí zakázky je zákazník informován e‑mailem.

2.3 Po potvrzení přijetí hodinek zákazník obdrží e‑mailem instrukce pro zabalení a odeslání zásilky pomocí Zásilkovny (Z‑BOX). 

2.4 Po přijetí zásilky jsou hodinky nafoceny a zkontrolovány, zda nedošlo k poškození během přepravy.

2.5 Zákazník bere na vědomí, že služba poskytovaná prostřednictvím webu www.onlinehodinar.cz má povahu zakázkové činnosti, která je přizpůsobena individuálním požadavkům zákazníka. V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku není možné od smlouvy jednostranně odstoupit ve lhůtě 14 dnů, jak je obvyklé u jiných typů smluv uzavíraných distančně.

2.6 Poskytovatel si vyhrazuje právo zablokovat nebo ignorovat opakované či zjevně falešné žádosti o posouzení opravy hodinek, zejména pokud je zřejmé, že formulář byl vyplněn nepravdivě, opakovaně bez záměru využít službu, nebo se jedná o pokus o zneužití systému.

2.7 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout přijetí hodinek do opravy bez udání důvodu, a to zejména v případech, kdy by realizace zakázky mohla být z technických, bezpečnostních, kapacitních nebo obchodních důvodů neproveditelná nebo nadměrně riziková. Zákazník je o této skutečnosti informován e‑mailem.

PLATEBNÍ PODMÍNKY

 3.1 Cena za opravu je stanovena na základě vybraného servisního balíčku a případně dalších dohodnutých úkonů. 

3.1a Všechny ceny uváděné v rámci komunikace a na webu www.onlinehodinar.cz jsou konečné a zahrnují veškeré náklady spojené s provedením služby, není-li výslovně uvedeno jinak. Cena je zákazníkovi potvrzena e‑mailem po přijetí hodinek do servisu a před zahájením prací. V souladu s § 1811 odst. 2 písm. h) občanského zákoníku je zákazník seznámen s celkovou cenou před uzavřením smlouvy. Cena se může změnit, pokud dojde k tomu, že bude potřeba hodinky zaslat do jiného servisu. Cena balíčku bude tedy navýšena o tuto částku, ale až vždy po dohodě se  zákazníkem.

3.1b Všechny uvedené ceny jsou konečné a zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty (DPH), pokud je účtována. K ceně nejsou dodatečně připočítávány žádné skryté poplatky. Pokud je objednána služba nad rámec vybraného balíčku (např. výměna stěžejek, nestandardní úpravy apod.), je zákazník vždy předem informován o navýšení ceny.

3.2 Po dokončení servisu je zákazníkovi vystavena faktura. 

3.3 Hodinky jsou odeslány zpět po přijetí platby. Přeprava zpět je součástí ceny služby, není-li dohodnuto jinak.

NEPŘIJÍMÁME PADĚLKY

4.1 Nepřijímáme do opravy padělky hodinek. Pokud při přijetí nebo servisu zjistíme, že se jedná o padělek, hodinky vracíme zpět bez zásahu. 

4.2 Náklady na přepravu zpět v takovém případě hradí zákazník.

776AUTORIZACE A OMEZENÍ SLUŽEB

5.1 Nejsme autorizovaným servisem žádné konkrétní značky. Jedná se o odborný neautorizovaný servis s více než 10 lety praxe. 

5.2 Neprovádíme výměnu nabíjecích článků v hodinkách označených jako ECO-DRIVE, TOUGH SOLAR nebo SOLAR. 

5.3 Neprovádíme výměnu prasklých nebo štíplých sklíček, neleštíme pouzdra hodinek, neseřizujeme mechanické hodinky, nepřijímáme do servisu hodinky s velkým znečištěním plastových pouzder – ty čistíme pouze „nasucho“ a ručně.

ROZSAH SLUŽEB, PÉČE O HODINKY A SPECIFICKÉ PODMÍNKY 

 6.1 Tlaková zkouška je vždy prováděna dvakrát – nejprve před otevřením hodinek a následně po výměně baterie a opětovném uzavření. Tímto způsobem je zajištěno, že servisní zásah nenarušil vodotěsnost hodinek.

 6.2 Pokud mají hodinky označení vodotěsnosti 3 ATM / 3 BAR / 30 M, 5 ATM / 5 BAR / 50 M, provedeme tlakovou zkoušku také. Bez ohledu na výsledek (pozitivní či negativní) je zákazník vždy o výsledku informován. Standardně provádíme tlakovou zkoušku do 10 ATM / 10 BAR / 100 M. Po individuální domluvě můžeme provést test i pro hodinky s vodotěsností 20 ATM / 20 BAR / 200 M. 

6.3 Upozorňujeme, že hodinky s označením 3 ATM / 3 BAR / 30 M a 5 ATM / 5 BAR / 50 M nejsou určeny pro plné ponoření pod vodu a i přes provedení tlakové zkoušky nemůžeme garantovat jejich vodotěsnost v reálném provozu. Neručíme tedy za případné vniknutí vody do těchto hodinek. 

6.4 Pokud je tlaková zkouška před otevřením hodinek negativní, zákazníka kontaktujeme e‑mailem nebo telefonicky a vyžádáme si souhlas, zda máme v opravě pokračovat. Může se totiž stát, že i po vyčištění a uzavření hodinek zůstane tlaková zkouška negativní.

ČIŠTĚNÍ POUZDRA 

7.1 Čištění pouzdra probíhá bez demontáže lunety nebo tlačítek. Pouzdro je očištěno z horních a přístupných částí. 

7.2 U hodinek s plastovým nebo pryskyřicovým pouzdrem (např. Casio G‑Shock) upozorňujeme, že tento materiál nelze dokonale vyčistit – zejména pokud byl ve styku s agresivními látkami, jako je cement, barvy nebo beton. V takových případech nelze zaručit odstranění všech nečistot tak jako u nerezových hodinek. 

7.3 U plastových pouzder nelze dosáhnout vzhledu „jako nový“. Čištění probíhá pouze základně a suchým kartáčkem.

PŘEHLED BALÍČKŮ SLUŽEB

8.1 První balíček: výměna baterie + tlaková zkouška. Provede se test vodotěsnosti, otevře se zadní dýnko, vyčistí se pouzdro, závit a dýnko, případně i vnitřní strana sklíčka. Poté se hodinky opět zavřou a tlaková zkouška se zopakuje. 

8.2 Druhý balíček: vše z balíčku 1 + čištění pouzdra.

8.3 Třetí balíček: vše z balíčku 2 + kompletní rozebrání kovového náramku, čištění v ultrazvukové čističce, výměna všech závlaček za nové. Třetí balíček je určen pro zákazníky, kteří chtějí svým hodinkám dopřát špičkovou péči. Jedná se o ojedinělou službu na českém trhu.

8.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit obsah, strukturu nebo cenu servisních balíčků uvedených na stránkách www.onlinehodinar.cz. Pro zákazníka je vždy závazná nabídka platná v době potvrzení zakázky. Jakákoli změna po uzavření smluvního vztahu je možná pouze po dohodě se zákazníkem.

PRŮBĚH ZAKÁZKY

9.1 Na stránkách www.onlinehodinar.cz můžete nezávazně požádat o posouzení, zda vaše hodinky přijmeme do servisu. Po vyplnění formuláře (jméno, e‑mail, telefon, fotografie hodinek) obdržíte e‑mailem naši odpověď. 

9.2 Pokud hodinky přijímáme, zašleme vám pokyny k balení a jedinečný kód Zásilkovny. Po doručení zásilky jsou hodinky ihned nafoceny a zkontrolovány, zda nedošlo k poškození během přepravy. Pokud jsou hodinky poškozeny již při doručení (např. během přepravy), zákazník je o tomto zjištění neprodleně informován včetně fotografické dokumentace. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé nesprávným zabalením ze strany zákazníka.

Zákazník je povinen hodinky před odesláním řádně a bezpečně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jejich poškození. Doporučujeme použít pevný obal, výplň proti pohybu hodinek uvnitř balíčku a vhodné označení zásilky jako „křehké“. V případě poškození hodinek z důvodu nedostatečného balení nenese poskytovatel odpovědnost.

9.2a Zákazník bere na vědomí, že odpovědnost za zásilku nese až do okamžiku jejího doručení poskytovateli. V případě poškození během přepravy v důsledku nedostatečného zabalení nese odpovědnost zákazník. Doporučujeme zvolit pevný obal a zabezpečení proti pohybu hodinek uvnitř balíčku.

9.3 Standardní doba opravy je do 14 dnů od přijetí zásilky. V případě složitější opravy, potřeby nestandardního náhradního dílu nebo vyššího vytížení servisu si vyhrazujeme právo lhůtu prodloužit až na 30 dnů. O takové skutečnosti je zákazník vždy předem informován.

9.4 Poté je zahájen servis podle vybraného balíčku. Po zaplacení faktury jsou hodinky bezpečně zabaleny a odeslány zpět.

OCHRANA MONTÁŽNÍCH BODŮ

10.1 Přestože pracujeme s maximální opatrností a profesionalitou, v ojedinělých případech může dojít k drobnému poškození v oblasti montážního bodu (např. při otevírání zadního víka). Jedná se o místo určené k zásahu a přestože používáme kvalitní nářadí a pracujeme s maximální přesností, může výjimečně dojít k drobné stopě nebo i poškrábání. Toto riziko je neoddělitelnou součástí hodinářské práce a zákazník s ním odesláním hodinek do servisu souhlasí.

10.2 Doplňující upozornění 6.6.1 Nepoužívejte chronograf (stopky), pokud jej nepotřebujete. U některých hodinek může vypadat ručička chronografu jako klasická vteřinová ručička hlavního času – ale není tomu tak. Pokud omylem zapnete chronograf a necháte ho běžet, výrazně tím zkracujete životnost baterie. Chronograf aktivujte pouze tehdy, když jej opravdu využíváte.

VEŘEJNÁ PREZENTACE HODINEK

11.1 Zákazník souhlasí s tím, že fotografie jeho hodinek a případně i číslo zakázky mohou být anonymně zveřejněny na sociálních sítích (např. Instagram, Facebook) provozovatele, a to výhradně za účelem prezentace práce, kvality servisu a propagace služeb firmy MPS Company s.r.o. Zveřejnění nebude obsahovat žádné osobní údaje zákazníka a slouží pouze jako ukázka realizovaných zakázek.

PRÁVA A POVINNOSTI ZAKAZNÍKA

 12.1 V případě složitějších hodinek (např. vícefunkčních, s rádiovým řízením nebo nestandardním ovládáním) doporučujeme přiložit originální návod k použití. Usnadní to správné nastavení po provedení servisu. 

12.2 Zákazník je povinen oznámit, zda jsou v hodinkách typu Casio DATABANK uložena jakákoli důležitá data. Po vyjmutí baterie může dojít k jejich ztrátě. Pokud zákazník potřebuje tato data zachovat, je nutné hodinky předat do autorizovaného servisu značky Casio (FAST ČR). 

12.3 Nepřijímáme padělky hodinek. Pokud při přijetí nebo při servisu zjistíme, že se jedná o padělek, hodinky nepřevezmeme do opravy nebo je vrátíme zpět bez zásahu. Náklady na přepravu zpět hradí zákazník.

ODPOVĚDNOST A REKLAMACE

13.1 Pokud při servisu odhalíme vady způsobené předchozím zásahem jiného hodináře (např. ohnuté kontakty, nesprávně vložená baterie, použití nevhodných součástek), zákazník bude neprodleně informován. Za tato poškození neneseme odpovědnost. 

13.2 Pokud do hodinek v minulosti pronikla voda nebo vlhkost, může být mechanismus již poškozený (např. rez v oblasti korunky nebo na hřídeli). V takovém případě může dojít k nevratnému poškození při běžném servisním úkonu (např. vyjmutí korunky). Tyto skryté vady nelze předem identifikovat – za následné znehodnocení mechanismu v těchto případech neneseme odpovědnost. 

13.3 V případě, že jsou hodinky velmi obtížně otevíratelné (např. kvůli zapečenému závitu nebo rezu), může dojít k poškození těsnění. Toto není považováno za chybu servisního zásahu, ale za důsledek předchozího opotřebení nebo nevhodného zacházení (např. vliv potu, mořské 

13.4 Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e‑mailu na adrese info@onlinehodinar.cz. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 30 dnů od doručení hodinek zpět zákazníkovi. Zákazník je povinen v reklamaci popsat závadu, případně doložit fotografie, pokud je to možné. Poskytovatel posoudí reklamaci nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení a informuje zákazníka o dalším postupu.

13.5 V případě, že jsou hodinky velmi obtížně otevíratelné (např. kvůli „zapečenému“ závitu nebo rzi), může dojít k poškození těsnění. Toto není považováno za chybu servisního zásahu, ale za důsledek předchozího opotřebení nebo nevhodného zacházení (např. vliv potu, mořské vody, nedostatečné údržby). V takovém případě je nutná výměna těsnění (neoriginální náhradní díl), která může navýšit cenu opravy.vody, nedostatečné údržby). V takovém případě je nutná výměna těsnění (neoriginální náhradní díl), která může navýšit cenu opravy.

13.6 V případě, že mezi zákazníkem a poskytovatelem dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník využít možnosti mimosoudního řešení sporů. Subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1.

13.7 Zákazník je povinen zkontrolovat hodinky ihned po jejich převzetí. Pokud zjistí jakékoli mechanické poškození, záměnu hodinek, chybějící komponenty nebo jinou závadu, je povinen oznámit tuto skutečnost poskytovateli nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky, a to včetně fotodokumentace. Pozdější reklamace tohoto charakteru nemohou být akceptovány.

VODOTĚSNOST – DŮLEŽITÉ INFORMACE PRO ZÁKAZNÍKY

 14.1 Vodotěsnost hodinek je údaj, který zákazníci často mylně vykládají. Označení typu 30M, 50M, 100M, 200M nebo 3 ATM / 5 ATM / 10 ATM / 20 ATM neoznačuje reálnou hloubku, do které se lze s hodinkami potopit, ale statický laboratorní tlak, který hodinky odolaly při testování za ideálních podmínek. 

14.2 Skutečné podmínky při používání hodinek – jako je pohyb ruky, změny teploty, nárazy vody nebo tlakové šoky – vytvářejí podstatně větší zátěž než laboratorní testy. Proto označení např. 100M neznamená, že je možné se s hodinkami potopit do 100 metrů pod hladinu vody. 

14.3 Zákazník bere na vědomí, že vodotěsnost hodinek se může v průběhu času snižovat vlivem stárnutí těsnění, nárazů nebo nesprávné manipulace. Doporučujeme pravidelně provádět tlakovou zkoušku a výměnu těsnění při každém otevření pouzdra (např. při výměně baterie).

14.4 Přehled označení vodotěsnosti a jejich význam:

Označení na hodinkách	Statický tlak	Reálné použití
30M / 3 ATM / 3 BAR	3 bary	Vlhkost, déšť, mytí rukou (nikoliv ponoření do vody)
50M / 5 ATM / 5 BAR	5 barů	Sprchování, lehké koupání (bez skoků do vody)
100M / 10 ATM / 10 BAR	10 barů	Plavání, šnorchlování
200M / 20 ATM / 20 BAR	20 barů	Potápění bez přístroje, vodní sporty
Diver’s 200M ISO 6425	Certifikace	Potápění s přístrojem

14.5 Poznámka k testování vodotěsnosti: Při každém servisním úkonu provádíme test vodotěsnosti pouze v rozsahu možností našeho zařízení. Například přístroj s limitem do 0,7 BAR neumožňuje testovat hodinky určené pro tlak 10 BAR (100M). V takovém případě lze provést pouze orientační test nebo doporučit testování ve specializovaném středisku.

14.6 Upozornění: Za poškození způsobené vniknutím vody u hodinek, které neprošly testem vodotěsnosti nebo u kterých byla vodotěsnost narušena manipulací (např. výměnou baterie), nenese poskytovatel servisu odpovědnost.

BONUSOVÉ SLUŽBY

15.1 Ke každým hodinkám nabízíme zdarma možnost zkrácení kovového řemínku. 

15.2 Ke každé objednávce zdarma zákazníkovi dáme do krabičky společně s hodinkami 2 nové stěžejky.

KONTAKTNÍ ÚDAJE

16.1 Veškeré dotazy, připomínky nebo reklamace směřujte na e‑mailovou adresu: info@onlinehodinar.cz.

Adresa provozovatele: MPS Company s.r.o., Dlouhá třída 95/1146, Havířov-Podlesí, 73601
Telefonní kontakt: +420777944700

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

17.1 Zákazník bere na vědomí, že jeho osobní údaje (jméno, e‑mail, telefonní číslo, adresa, případně fotografie hodinek) jsou zpracovávány za účelem plnění zakázky v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
Podrobné zásady zpracování osobních údajů jsou dostupné na webových stránkách www.onlinehodinar.cz nebo na vyžádání.
Osobní údaje nejsou předávány třetím stranám s výjimkou dopravce (např. Zásilkovna), který je využíván k doručení zásilek. Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování.

ZMĚNA OBCHODNÍCH PODMÍNEK

18.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky jednostranně měnit. Nové znění obchodních podmínek bude zveřejněno na webových stránkách www.onlinehodinar.cz. Pro zákazníka jsou závazné obchodní podmínky platné v době potvrzení přijetí jeho hodinek do servisu.

ROZHODNÉ PRÁVO A SUDNÍ PŘÍSLUŠNOST

19.1 Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právem České republiky. Pro případné spory je příslušný místně a věcně příslušný soud podle sídla poskytovatele, není-li zákonem stanoveno jinak.

KOMUNIKACE A JAZYK SMLOUVY

20.1 Veškerá komunikace mezi poskytovatelem a zákazníkem probíhá v českém jazyce, pokud se strany nedohodnou jinak. Komunikace probíhá primárně elektronicky prostřednictvím e‑mailové adresy uvedené ve formuláři. Elektronická komunikace je považována za závaznou formu pro účely objednávek, potvrzení i reklamací.

HODNOCENÍ A VEŘEJNÉ RECENZE

21.1 Zákazník má právo hodnotit služby poskytovatele veřejně (např. prostřednictvím recenzních portálů nebo sociálních sítí). Zavazuje se však, že takové hodnocení bude pravdivé, věcné a nebude obsahovat nepravdivé informace nebo osobní útoky. V případě podezření na šikanózní nebo zjevně lživé hodnocení si poskytovatel vyhrazuje právo podniknout právní kroky k ochraně svého dobrého jména v souladu s občanským zákoníkem (§ 81 a násl.).

VYŠŠÍ MOC

21.1 Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlení, nemožnost provést službu či jiné porušení smlouvy, pokud k němu došlo v důsledku mimořádných událostí, které nebylo možné předvídat ani jim zabránit (např. živelná pohroma, výpadek dodavatelů, pandemie, hackerský útok, válka, rozhodnutí státních orgánů apod.). V takovém případě má poskytovatel právo prodloužit lhůtu plnění nebo službu zcela zrušit. Zákazník bude o této skutečnosti neprodleně informován.

OCHRANA KNOW-HOW A FOTODOKUMENTACE

22.1. Veškeré texty, postupy, technické popisy a fotografie používané při komunikaci se zákazníkem, prezentaci na webových stránkách či sociálních sítích jsou duševním vlastnictvím poskytovatele a jsou chráněny autorským zákonem (zákon č. 121/2000 Sb.).
Bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele není dovoleno tyto materiály kopírovat, šířit, upravovat nebo používat pro komerční účely.
Zákazník bere na vědomí, že jakákoli dokumentace vytvořená v průběhu servisu (např. fotografie hodinek, stav před/po, měření) slouží výhradně k doložení kvality provedené práce, technické evidence nebo propagaci a je majetkem poskytovatele.